Die konkrete Buchbarkeit richtet sich nach Gewicht, Abmessungen, Strecke sowie Abhol- und Zustelladresse.
Für Koffer gelten die im Buchungssystem angegebenen Maß- und Gewichtsgrenzen. Übermaß oder besonders sperrige Gepäckstücke müssen vorab geprüft werden.
Nicht jedes Sondergepäck ist als normaler Koffer buchbar. Kinderwagen, Sportausrüstung, Rollstühle oder andere besondere Gepäckarten können gesonderte Verpackungs- und Transportbedingungen haben.
Da Österreich Mitglied der Europäischen Union ist, ist bei einem normalen Gepäcktransport zwischen Deutschland und Österreich in der Regel keine Zollabfertigung erforderlich.
Die Sendung muss am vereinbarten Abholtag vollständig vorbereitet und zugänglich sein. Eine zweite Anfahrt kann zusätzliche Kosten verursachen und muss gegebenenfalls neu beauftragt werden.